Guida a Wamia

Cos'è Wamia

Wamia è il pannello con cui un'azienda gestisce i propri numeri WhatsApp insieme al team: legge e risponde ai clienti, invia modelli di messaggio approvati da Meta, tiene la rubrica, fissa appuntamenti e manda i promemoria, e collega i propri sistemi tramite API.

Primi passi

1. Entra in Wamia

   L'utente lo crea l'amministratore della tua azienda, oppure ricevi un invito via email e completi la registrazione (anche con Google o Facebook, solo a partire dall'invito). Poi entri da /login. Se hai dimenticato la password usa Password dimenticata.

2. Completa il profilo

   Da Impostazioni → Profilo puoi collegare Google o Facebook per entrare con un clic, e collegare i servizi Google (contatti, calendario, attività) che userai in Wamia.

3. Scegli il numero attivo

   In alto, nella barra, scegli su quale numero lavorare. Chat, modelli e log mostrano i dati di quel numero; se apri Wamia in più schede, il cambio vale per tutte.

Numeri WhatsApp

Lo stesso numero può essere collegato da aziende diverse, non due volte nella stessa azienda. Il superamministratore può affidare un numero a un'altra azienda, che lo usa come se fosse suo.

Chat

La pagina Chat riunisce le conversazioni del numero attivo, con i non letti in evidenza.

• Scrivere: testo con la formattazione di WhatsApp (*grassetto*, _corsivo_, ~barrato~), emoji, allegati (immagini, video, documenti) e risposte a un messaggio.
• Finestra di 24 ore: su un numero business, se il cliente non ti scrive da più di 24 ore, il campo di testo lascia il posto a «Invia un template»: è l'unica cosa che Meta consente.
• Storico: i messaggi più vecchi si caricano scorrendo verso l'alto.
• Numero non in rubrica: puoi scrivere a un numero nuovo e salvarlo come contatto dalla chat.
• Stati: una spunta inviato, due consegnato, due blu letto; un errore di invio mostra il motivo.

Modelli di messaggio

I modelli (template) sono messaggi approvati da Meta che puoi mandare anche a finestra chiusa. La pagina Template ha due schede.

Un modello appena creato resta in revisione finché Meta non lo approva: di solito pochi minuti, a volte qualche ora.

Rubrica

• Contatti dell'azienda con nome e numero; da un contatto apri subito la chat.
• Sincronizza da Google: importa i contatti con un numero di telefono dai tuoi Contatti Google, con un'anteprima prima di salvare. I contatti già presenti con lo stesso numero non vengono toccati.
• Nuovo contatto: puoi salvarlo anche nei tuoi Contatti Google.

Agenda, attività e promemoria

Con Google collegato dal profilo, la pagina Agenda mostra il tuo Google Calendar e le tue attività.

• Appuntamenti: crea e modifica eventi, con link Google Meet e descrizione formattata.
• Allegati: aggiungi a un evento file scelti dal tuo Google Drive.
• Contatti dell'evento: lega fino a 10 contatti della rubrica a un appuntamento.
• Promemoria: con «Manda promemoria» il contatto riceve un messaggio WhatsApp (con un modello, se la finestra è chiusa) oppure un'email inviata dal tuo Gmail agli invitati. Puoi vedere l'anteprima prima di inviare. Il promemoria automatico parte al più una volta per appuntamento.
• Attività: le Google Tasks, da creare e completare senza uscire da Wamia.

Log dei messaggi

La pagina Log elenca i messaggi inviati e ricevuti dal numero attivo, con stato, data e l'eventuale errore restituito da Meta. È il primo posto da guardare quando un cliente dice di non aver ricevuto un messaggio.

Ruoli e aziende

Ognuno può concedere o togliere ruoli solo fino al proprio livello.

API e webhook

Per chi integra Wamia in un gestionale o in una piattaforma.

• Autenticazione: un token per piattaforma, emesso dal superamministratore, oppure il token di un utente.
• Invio: messaggi di testo, media e modelli dai numeri dell'azienda.
• Webhook: Wamia inoltra i messaggi in arrivo con una busta stabile (eventId, occurredAt, account) firmata HMAC-SHA256, da verificare prima di fidarsi del contenuto.

Privacy e sicurezza

• I collegamenti a Google sono cifrati e si tolgono in un clic dal profilo, con la revoca presso Google.
• Wamia non vende i dati e non li usa per pubblicità né per addestrare modelli di intelligenza artificiale.
• Leggi l'informativa sulla privacy, i termini di servizio e come chiedere la cancellazione dei dati.

Domande frequenti