1Chi eroga il servizio
Wamia è erogato dal fornitore indicato nel contratto con la tua azienda (di seguito «il fornitore»).
2Cos'è Wamia
Wamia è un servizio per aziende che permette di inviare e ricevere messaggi WhatsApp da numeri business (tramite la WhatsApp Business Platform di Meta) e da numeri collegati con un telefono, di gestire una rubrica di contatti, i modelli di messaggio e le risposte automatiche, e di integrare questi servizi con altre piattaforme tramite API.
3Chi può usarlo
Wamia si usa solo con un utente creato dalla propria azienda o dalla piattaforma che la integra: non ci si registra in modo autonomo. L'accesso con Facebook o con Google è un modo in più di entrare in un utente che esiste già, e si collega dal proprio profilo. Chi riceve un invito può usarli anche per completare la registrazione, ma sempre e solo a partire dall'invito.
4Uso consentito
- Wamia si usa per comunicazioni lecite, nel rispetto delle norme sulla protezione dei dati e della politica di WhatsApp per i messaggi aziendali (WhatsApp Business Messaging Policy).
- L'azienda scrive solo a chi le ha dato il proprio numero e ha accettato di ricevere i suoi messaggi su WhatsApp, conserva la prova di quel consenso, e rispetta subito ogni richiesta di non essere più contattato, arrivata su WhatsApp o altrove.
- Se risponde con messaggi automatici, l'azienda offre alle persone un modo chiaro e rapido di parlare con qualcuno.
- L'azienda non inoltra a un cliente ciò che un altro cliente le ha scritto, e non chiede né manda su WhatsApp numeri completi di carte di pagamento o di conti.
- Non è consentito usarlo per spam, per messaggi ingannevoli o illeciti, per beni o servizi vietati dalle regole di WhatsApp, né per aggirare i limiti e le regole di WhatsApp e di Meta.
- Ogni azienda è responsabile dei contenuti che invia e dei numeri che collega, e di avere il diritto di usarli. Pubblica la propria informativa sulla privacy per le persone a cui scrive.
5Servizi di terze parti
L'invio e la ricezione dei messaggi dipendono da servizi di terzi, in particolare Meta (WhatsApp Business Platform, Facebook Login) e Google (accesso con Google, Contatti, Calendario, Tasks, Gmail, Drive). Il loro uso è soggetto anche ai termini di quei fornitori, e la loro disponibilità o le loro regole possono cambiare indipendentemente da Wamia. Collegando un numero business l'azienda accetta anche i termini di Meta per la WhatsApp Business Platform.
Il collegamento dei numeri personali con il codice QR non è un servizio ufficiale di Meta: funziona come un dispositivo collegato al telefono, e WhatsApp può limitarlo o sospendere il numero in qualsiasi momento. Per un uso continuativo verso i clienti si consiglia un numero business.
6Dati personali
Il trattamento dei dati personali è descritto nell'informativa sulla privacy . Come cancellare i dati che arrivano dall'accesso con Facebook è spiegato nella pagina Cancellazione dei dati, che spiega anche come togliere i dati di Google e il proprio account. Di Google Wamia conserva l'identificativo e l'email dell'account che colleghi e, se attivi i servizi, un permesso cifrato: tutto si toglie scollegando Google dal proprio profilo, e Wamia non cancella mai dati dal tuo account Google. Se ti registri da un invito con Google, l'indirizzo email che Google ha verificato diventa l'email del tuo utente, come se l'avessi digitato tu.
7Disponibilità e responsabilità
Il fornitore si impegna a mantenere il servizio disponibile e sicuro, ma non garantisce che sia privo di interruzioni, in particolare quando dipendono da servizi di terzi. La responsabilità del fornitore è regolata dal contratto con l'azienda che usa Wamia.
8Sospensione
Il fornitore può sospendere un utente, un numero o un'azienda che violi questi termini o le regole di WhatsApp e di Meta, o quando lo richiedano la sicurezza del servizio o la legge.
9Modifiche
Questi termini possono essere aggiornati; la versione in vigore è sempre quella pubblicata a questo indirizzo, con la data di aggiornamento indicata in alto.
10Legge applicabile e contatti
Si applica la legge italiana.